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方式
DELIVERY
单笔订单满99元免运费
(健身大器械、乒乓球桌除外)
SHIPMENT
EXPRESS DELIVERY
关于发货信息
单笔订单满99元免运费(健身大器械、乒乓球桌除外)
我们环保包装
OUR ECO-FRIENDLY PACKAGING
为了更好的保护环境,和迪卡侬实体商场一样,所有迪卡侬官网的订单包装都将采用简单包装的形式。我们的鞋子不使用专门的鞋盒,使用统一商品包装盒,部分服装也会采用简单的包装方式。不过,请您放心,我们的包装会很好的保护商品避免损坏。
发货地址
OUR WAREHOUSE
目前我们的发货仓库有三个:
1.江苏省苏州市昆山市花桥镇花集路668号宝湾物流9号库西侧酷武物流,邮编215332
2.河北省三河市燕郊开发区潮白大街89号迪卡侬4期电商仓,邮编065200
3.广东省东莞市常平镇东部工业园常平园区第三小区东平大道东3号,第一产业集团常平物流园2期(酷武物流),邮编523000
发货时间
SHIPMENT TIME
我们将尽快为您发货,如有问题,我们会尽快与您联系
亲爱的顾客您好 ,下单时需实名填写收件人姓名,如若非实名制填写,则会导致发货时效延迟或无法发货,感谢您的理解与支持。
注意:信息错误或者不完全将直接导致无法配送和延误配送时间。请详细正确地填写收件人姓名,手机号码,电话号码以及您的收货地址。
物流配送指定供应商:
1.我们的订单(除大型器械,自行车外)统一委托"圆通快递 "、 "顺丰快递"(不支持港澳台地区)配送(详情请参照各快递公司配送区域)。
2.大型器械、自行车等大件物品(暂时不支持香港,澳门地区的配送),我们将使用德邦物流进行配送,具体信息以宝贝页面描述为准。自行车相关的其他产品(工具、气筒、头盔等)将会统一采用顺丰或圆通配送,可能不能和自行车同时到达,敬请谅解。
3.由于库存原因,您的订单可能会从不同仓库发出,系统也会根据包裹的数量自动计算运费。
物流选择:
您在提交订单时,”配送方式“步骤中选择配送方式。系统会根据您的收货地址为您选择快递公司(圆通或顺丰),并根据您选择的产品以及数量来计算运费
温馨提示:
1.大件商品将会按照网页特别标注的运送方式发出,主要适用德邦物流。 2.由于各个快递公司配送区域有限,部分包裹由于各个快递公司配送区域的限制,在无法配送到您指定地址时,会转交给邮政给您进行配送。
如何查询发货信息
HOW TO CHECK DELIVERY STATUS
您可以登录我的账户点击进入购买记录
1
点击查看详情
2
即可看到订单状态以及每个包裹的物流信息
3
库存问题
STOCK&ISSUE
在您下单时,我们的系统会自动检查库存情况,但可能还是会出现不同系统间的时间差或库存实际差,我们在发货时会再次检查库存。如果发现您的订单的库存未能备货成功, 我们会在您下单48小时内和您联系,请您确保您的各种联系方式的准确性,以保证我们能及时和您取得联系。
给您带来的不便,谢谢您的谅解。
常见问题
HOW TO CHOOSE
问:订单在发货期间是否可以修改?
答:亲爱的顾客,请您在确认付款前仔细核实商品配送及订单信息,在订单付款后,由于系统会按时间尽快安排发货,通常不能修改,请您联系客服进行确认。
问:我选择的商品时注明“随机”配送颜色的,是否可以按照我的要求进行配捡?
答:亲爱的顾客,由于标注"随机" 配送颜色的商品每个颜色的商品编号都是相同的,我们的订单全部是系统根据商品编号配捡,所以,暂时只能随机配捡,无法按照您的要求选择颜色。
问:为什么我只收到部分商品?
答:亲爱的顾客,我们有三个仓库,所以您的订单可能会被拆成多个包裹发出。每个包裹的信息您都可以在订单详情中查询到。
我们环保包装
OUR ECO-FRIENDLY PACKAGING
为了更好的保护环境,和迪卡侬实体商场一样,所有迪卡侬官网的订单包装都将采用简单包装的形式。我们的鞋子不使用专门的鞋盒,使用统一商品包装盒,部分服装也会采用简单的包装方式。不过,请您放心,我们的包装会很好的保护商品避免损坏。
发货地址
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目前我们的发货仓库有三个:
1.江苏省苏州市昆山市花桥镇花集路668号
宝湾物流9号库西侧酷武物流,邮编215332
2.河北省三河市燕郊开发区潮白大街89号
迪卡侬4期电商仓,邮编065200
3.广东省东莞市常平镇东部工业园常平园区
第三小区东平大道东3号,第一产业集团
常平物流园2期(酷武物流) 邮编523000
由于库存原因,您的订单可能会从不同仓库发出,系统也会根据包裹的数量自动计算运费。
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我们将尽快为您发货,如有问题,我们会尽快与您联系。
亲爱的顾客您好 ,下单时需实名填写收件人姓名,如若非实名制填写,则会导致发货时效延迟或无法发货,感谢您的理解与支持。
注意:信息错误或者不完全将直接导致无法配送和延误配送时间。请详细正确地填写收件人姓名,手机号码,电话号码以及您的收货地址。
如何查询发货信息
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您可以登录我的账户
点击进入购买记录
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点击查看详情
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即可看到订单状态以及
每个包裹的物流信息
库存问题
STOCK ISSUE
在您下单时,我们的系统会自动检查库存情况,但可能还是会出现不同系统间的时间差或库存实际差,我们在发货时会再次检查库存。如果发现您的订单的库存未能备货成功, 我们会在您下单48小时内和您联系,请您确保您的各种联系方式的准确性,以保证我们能及时和您取得联系。
给您带来的不便,谢谢您的谅解。
常见问题
Q&A
问:订单在发货期间是否可以修改?
答:亲爱的顾客,请您在确认付款前仔细核实商品配送及订单信息,在订单付款后,由于系统会按时间尽快安排发货,通常不能修改,请您联系客服进行确认。
问:我选择的商品时注明“随机”配送颜色的,是否可以按照我的要求进行配捡?
答:亲爱的顾客,由于标注"随机" 配送颜色的商品每个颜色的商品编号都是相同的,我们的订单全部是系统根据商品编号配捡,所以,暂时只能随机配捡,无法按照您的要求选择颜色。
问:为什么我只收到部分商品?
答:亲爱的顾客,我们有三个仓库,所以您的订单可能会被拆成多个包裹发出。每个包裹的信息您都可以在订单详情中查询到。
关于配送方式
物流选择
FQA
关于次日达:
上海,北京和苏州地区已开通次日达服务,若您于当日23:59前下单成功,订单将于次日送达(法定节假日和双十一期间除外)。
请留意,订单重量超过15kg,或订单中有商品出现库存问题的,系统将自动分配订单为普通配送服务。
请您在结算过程中留意相应的物流信息。
物流配送指定供应商:
1.我们的订单(除大型器械,自行车外)统一委托"圆通快递 "、 "顺丰快递"(不支持港澳台地区)配送(详情请参照各快递公司配送区域)。
2.大型器械、自行车等大件物品(暂时不支持香港,澳门地区的配送),我们将使用德邦物流进行配送,具体信息以宝贝页面描述为准。自行车相关的其他产品(工具、气筒、头盔等)将会统一采用顺丰或圆通配送,可能不能和自行车同时到达,敬请谅解。
3.由于库存原因,您的订单可能会从不同仓库发出,系统也会根据包裹的数量自动计算运费。
物流选择:
您在提交订单时,”配送方式“步骤中选择配送方式。系统会根据您的收货地址为您选择快递公司(圆通或顺丰),并根据您选择的产品以及数量来计算运费
物流查询
HOW TO CHECK AND ENQUIRE
物流配送指定供应商:
订单状态为”已发货“后,您可以登陆您的账户,点击”购买记录“,找到需要查询的订单,点击”查看详情“,进入订单详情页,您就能看到该订单的状态和每个包裹的物流信息。
根据该快递公司及快递单号, 您可以登录指定的快递网站页面,输入订单中的运单编号进行发货的跟踪查询。同时您也可以联系我们官网客服寻求帮助。
快递方式
网站
服务热线
顺丰速运
http://www.sf-express.com/cn/sc
4008-111111
圆通快递
http://www.yto.net.cn/cn/index/index.html
021-69777888/999
宅急送
http://www.zjs.com.cn
400-6789-000
配送区域和时间
DISTRIBUTION AREA AND DATE
发货时间:
我们会尽快为您安排发货,如果遇到特殊情况,我们会另行通知您。
如果在物流配送途中出现任何问题,您可以通过邮件或客服电话与我们联系,邮箱地址是:service@decathlon.cn,客服电话是:4009-109-109与我们取得联系,我们会尽快为您解决。
配送区域和配送时间表:
由于各个快递公司配送区域有限,部分包裹由于各个快递公司配送区域的限制,在无法配送到您指定地址时,会转交给邮政给您进行配送。
目前迪卡侬官网仅向中国大陆地区提供服务,港澳台地区以及海外地区暂不实行配送,如有更新的服务信息,我们将会在店铺中予以通告,届时敬请关注。
详细的配送城市请查看列表:
● 顺丰速运配送查询(仅供参考)
http://www.sf-express.com/cn/sc/
● 圆通快递配送查询(仅供参考)
http://www.yto.net.cn/gw/index/index.html
● 邮政配送查询(仅供参考)
http://www.ems.com.cn/?COLLCC=2372767541&
物流验收流程
SIGNING AND INSPECTION PROCESS
为了您的权益能够得到有效的保障,请您在签收货物时务必对商品的型号、数量和外观等内容进行核对验收。签收验货说明:
1.在您收取商品包裹时,请先核对包裹订单编号和运单号,同时最好记录配送人员的工作证编号、姓名或联系方式。
2.出于对客户负责的考虑,请您主动配合配送人员进行身份验证。
3.在您签收之前,请您先检查如下内容:
● 需要签收的客户姓名是否是您本人(为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题)
● 包裹外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况
● 包裹外包装上印迪卡侬标志(Logo)的封带是否完好,是否有二次封箱痕迹
● 如您在检查后发现有异常,在未拆开包裹的前提下,请您向配送人员指出并及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心客服,您可以拒收整个包裹。
4.在签收商品的过程中,如发现有任何异常,请及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心。
5.在您签收完毕后,请务必保证在配送人员在场的情况下拆开包裹,参照商品清单对商品型号、数量和外观等内容依次进行核对验收;若包裹内商品的型号、数量或外观等存在异常(例如商品缺少、变形、损坏、渗漏等),请务必让配送人员签字确认并立即联系迪卡侬官网客服进行反馈和登记,我们客服将会根据您反映的实际状况及时为您做相应处理。 *注:健身器械(踏步机,跑步机,椭圆机,健身自行车),自行车,滑板车类产品暂不支持收货时开箱验货。
6.如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,因无法确认责任,恕我们将无法为您处理,敬请谅解。
7.如快递公司配送人员来不及送货或公司没有规定等借口不配合用户进行验货和签字确认,请及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心客服进行投诉,客服将会在第一时间为您处理;同时为了维护您的权益,建议您不要拆开包裹。
8.对于器械类产品,核对验收商品不包括安装和通电试机服务,如在之后的安装或通电试机过程中发现商品有质量问题,我们将会按照国家三包法规为您进行处理,详情请参见退换货政策
9.请您保留商品外包装至少15天,以便如您发现商品有质量问题时能及时有效的为您处理;
温馨提示:您在迪卡侬官方购物网站订购的商品,均会使用标有迪卡侬或者奥克斯兰标志(Logo)的包装箱(袋)和封带进行封装。
物流选择
FAQ
关于次日达:
上海,北京和苏州地区已开通次日达服务,若您于当日23:59前下单成功,订单将于次日送达(法定节假日,6.18,11.11电商大促期间除外)。
请留意,订单重量超过15kg,或订单中有商品出现库存问题的,系统将自动分配订单为普通配送服务。
请您在结算过程中留意相关的物流提示。
物流配送指定供应商:
1.我们的订单(除大型器械,自行车外)统一委托"圆通快递 "、 "顺丰快递"(不支持港澳台地区)配送(详情请参照各快递公司配送区域)。
2.大型器械、自行车等大件物品(暂时不支持香港,澳门地区的配送),我们将使用德邦物流进行配送,具体信息以宝贝页面描述为准。自行车相关的其他产品(工具、气筒、头盔等)将会统一采用顺丰或圆通配送,可能不能和自行车同时到达,敬请谅解。
3.由于库存原因,您的订单可能会从不同仓库发出,系统也会根据包裹的数量自动计算运费。
物流选择:
您在提交订单时,”配送方式“步骤中选择配送方式。系统会根据您的收货地址为您选择快递公司(圆通或顺丰),并根据您选择的产品以及数量来计算运费
温馨提示:
1.大件商品将会按照网页特别标注的运送方式发出,主要适用德邦物流。
2.由于各个快递公司配送区域有限,部分包裹由于各个快递公司配送区域的限制,在无法配送到您指定地址时,会转交给邮政给您进行配送。
物流查询
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订单状态为”已发货“后,您可以登陆您的账户,点击”购买记录“,找到需要查询的订单,点击”查看详情“,进入订单详情页,您就能看到该订单的状态和每个包裹的物流信息。
根据该快递公司及快递单号, 您可以登录指定的快递网站页面,输入订单中的运单编号进行发货的跟踪查询。同时您也可以联系我们官网客服寻求帮助。
快递方式
网站
服务热线
顺丰速运
http://www.sf-express.com/cn/sc
4008-111111
圆通快递
http://www.yto.net.cn/cn/index/index.html
021-69777888/999
宅急送
http://www.zjs.com.cn
400-6789-000
配送区域和时间
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发货时间:
我们会尽快为您安排发货,如果遇到特殊情况,我们会另行通知您。
如果在物流配送途中出现任何问题,您可以通过邮件或客服电话与我们联系,邮箱地址是:service@decathlon.cn,客服电话是:4009-109-109与我们取得联系,我们会尽快为您解决。
配送区域和配送时间表:
由于各个快递公司配送区域有限,部分包裹由于各个快递公司配送区域的限制,在无法配送到您指定地址时,会转交给邮政给您进行配送。
目前迪卡侬官网仅向中国大陆地区提供服务,港澳台地区以及海外地区暂不实行配送,如有更新的服务信息,我们将会在店铺中予以通告,届时敬请关注。
详细的配送城市请查看列表:
● 顺丰速运配送查询(仅供参考)       http://www.sf-express.com/cn/sc/
● 圆通快递配送查询(仅供参考)       http://www.yto.net.cn/gw/index/index.html
● 邮政配送查询(仅供参考)                http://www.ems.com.cn/?COLLCC=2372767541&
物流验收流程
SIGNING AND INSPECTION PROCESS
为了您的权益能够得到有效的保障,请您在签收货物时务必对商品的型号、数量和外观等内容进行核对验收。签收验货说明:
1.在您收取商品包裹时,请先核对包裹订单编号和运单号,同时最好记录配送人员的工作证编号、姓名或联系方式。
2.出于对客户负责的考虑,请您主动配合配送人员进行身份验证。
3.在您签收之前,请您先检查如下内容:
● 需要签收的客户姓名是否是您本人(为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题)
● 包裹外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况
● 包裹外包装上印迪卡侬标志(Logo)的封带是否完好,是否有二次封箱痕迹
● 如您在检查后发现有异常,在未拆开包裹的前提下,请您向配送人员指出并及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心客服,您可以拒收整个包裹。
4.在签收商品的过程中,如发现有任何异常,请及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心。
5.在您签收完毕后,请务必保证在配送人员在场的情况下拆开包裹,参照商品清单对商品型号、数量和外观等内容依次进行核对验收;若包裹内商品的型号、数量或外观等存在异常(例如商品缺少、变形、损坏、渗漏等),请务必让配送人员签字确认并立即联系迪卡侬官网客服进行反馈和登记,我们客服将会根据您反映的实际状况及时为您做相应处理。 *注:健身器械(踏步机,跑步机,椭圆机,健身自行车),自行车,滑板车类产品暂不支持收货时开箱验货。
6.如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,因无法确认责任,恕我们将无法为您处理,敬请谅解。
7.如快递公司配送人员来不及送货或公司没有规定等借口不配合用户进行验货和签字确认,请及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心客服进行投诉,客服将会在第一时间为您处理;同时为了维护您的权益,建议您不要拆开包裹。
8.对于器械类产品,核对验收商品不包括安装和通电试机服务,如在之后的安装或通电试机过程中发现商品有质量问题,我们将会按照国家三包法规为您进行处理,详情请参见退换货政策。
9.请您保留商品外包装至少15天,以便如您发现商品有质量问题时能及时有效的为您处理;
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门店自提服务
服务说明
CLICK & COLLECT SERVICE
迪卡侬官网与迪卡侬门店打通,为您提供线上购买,线下提货服务(即网上购买,待包裹寄送至门店后,您可以至您选择的迪卡侬门店自提点提货)
门店自提条款
TERMS & CONDITIONS
*注意:下单成功后,包裹会从仓库发出,门店签收包裹后,您可以凭取货码至门店取货
到店自提流程
CLICK & COLLECT PROCEDURE
1.自提商品不支持货到付款方式。
2.您下单时预留的手机号码将用于获取取货验证码,请妥善保管此验证码。如验证码丢失,请联系自提商场再次发送取货验证码至预留手机号码。
3.为避免给您带来不便,请务必在订单状态变更为"请去门店提货”时,携带商场发送的取货短信,再前往相应自提点提货。
4.自提时间:大部分商业营业时间(周日至周四:9:00至21:00 周五至周六:9:00至22:00)。
5.商品到达自提点后,我们将为您保留7天,逾期未提货将视为默认取消订单,商品做退货处理。
6.订单商品需客户当面点清,离开提货前台后我司将不再对商品及数量负责。
7.退换货说明
   a.如在收货时发现商品有破损或错发情况,门店会尽量为您更换商品,如果门店暂无您所需要的商品,建议您按照现有网上购物退换货流程进行操作
   b.如需退货,您需要将商品寄回仓库;如果换货,您可以在实体店进行更换
   非商品质量问题导致的退货,由顾客自行承担退换货运费;由商品质量问题、错发或漏发而导致的退货,则由迪卡侬承担退货运费。
   c.待订单状态为“已完成“后,您的购物积分将自动添加。
到店自提流程
CLICK&COLLECT PROCEDURE
1
官网下单
ORDER
2
选择提货商场
CHOOSE
3
收到提货码
RECEIVE
4
提货
COLLECT
*注意:下单成功后,包裹会从仓库发出,门店签收包裹后,您可以凭取货码至门店取货
门店自提条款
TERMS & CONDITIONS
1.自提商品不支持货到付款方式。
2.您下单时预留的手机号码将用于获取取货验证码,请妥善保管此验证码。如验证码丢失,请联系自提商场再次发送取货验证码至预留手机号码。
3.为避免给您带来不便,请务必在订单状态变更为"请去门店提货”时,携带商场发送的取货短信,再前往相应自提点提货。
4.自提时间:大部分商业营业时间(周日至周四:9:00至21:00 周五至周六:9:00至22:00)。
5.商品到达自提点后,我们将为您保留7天,逾期未提货将视为默认取消订单,商品做退货处理。
6.订单商品需客户当面点清,离开提货前台后我司将不再对商品及数量负责。
7.退换货说明
   a.如在收货时发现商品有破损或错发情况,门店会尽量为您更换商品,如果门店暂无您所需要的商品,建议您按照现有网上购物退换货流程进行操作
   b. 如需退货,您需要将商品寄回仓库;如果换货,您可以在实体店进行更换
   非商品质量问题导致的退货,由顾客自行承担退换货运费;由商品质量问题、错发或漏发而导致的退货,则由迪卡侬承担退货运费。
   c.待订单状态为“已完成“后,您的购物积分将自动添加。
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