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退换货

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便捷退换货

所有迪卡侬自有品牌商品：

无时间限制退换
TIMELESS

全国任意门店退换
ANY SHOP

网上购买门店退换
ONLINE STORES

退换货政策

只要您的商品未经使用不影响二次销售，我们将为您（以下列出的特殊商品除外）提供无理由退换货服务以下商品不包含在退换货原则之中：

1. 通过非迪卡侬官方正规渠道购买的商品；没有购买记录的商品；以及有大量恶意退货现象的商品
2. 若商品包装打开后在拆分后将无法进行退换，购买时请注意

如您发现我们的商品存在：

1.制造工艺方面的问题
2.商品颜色、风格、型号及材料与网站上描述的不相符;
3.尺码推荐错误
4.物流问题
5.瑕疵和商品质量问题

首先，我们对由此给您造成的困扰倍感歉意
其次，为了能给您带来更有效的服务，请您在收到商品后第一时间拍下照片，及时联系客服或将问题信息发送至service@decathlon.cn我们能在第一时间了解您的需求和问题，尽快给到您答复。

请您注意：退货时切勿使用到付和自提物流；若是我方承担运费的情况，核实后会麻烦您使用到付（收方付款）寄回。感谢您的谅解。

退换货方式

网上退换货

门店退换货

1.请将商品包装完好;放入商品清单（若清单遗失，将记有订单和顾客信息的纸条放入）；填写退货商品的数量及原因；一同寄回（如果未能寄回商品清单或者订单信息，仓库收货后将无法及时辨别您的包裹，会导致退货无法处理，请您注意）

2.退货地址:（建议就近仓库寄回）
江苏地址：江苏省昆山市花桥镇花集路667号三期一号库电商仓
收货人：迪卡侬电子商务物流电话：4009-109-109
邮编：215332
河北地址：河北省三河市燕郊开发区潮白大街89号迪卡侬4期电商仓
收货人：迪卡侬电子商务物流电话：4009-109-109
邮编：065200
广东地址：广东省东莞市常平镇东部工业园常平园区第三小区东平大道东3号，第一产业集团常平物流园2期（酷武物流）
收货人：迪卡侬电子商务物流电话：4009-109-109
邮编：523000

3.退货时请勿使用邮政普通包裹和自提物流；联系客服核实后是我方承担运费，您可到付（收方付款）寄回包裹，否则仓库将会拒收到付包裹

4.仓库人员收到您退回的产品并质检无误后，我们会尽快帮您办理退款事宜

5.在迪卡侬天猫旗舰店购买产品的用户，请按照天猫的退换货流程进行退换货

如果您附近有我们的迪卡侬商场（具体商场地址请在页面底部的”店铺查询“查看）

申请退换的商品必须满足以下条件：

1.如您需要实体商场换货，建议您先联系门店确认您要更换的商品库存（或在官网商品页面中的"门店库存"查询），如查询实体商场无此库存，建议您联系官网进行更换（先退再买）
2.建议前往实体商场退换货时携带好商品购物清单或会员卡卡号，工作人员会确认后为您处理。
（请您注意：迪卡侬官网目前暂不接受实体商场所购买商品的退换货）

由于商场与网上的操作系统及流程不同，如您需要退货，只能通过"礼品卡"的形式给您退款

(礼品卡是迪卡侬购物卡，可以在全国所有迪卡侬商场和迪卡侬官网使用，有效期为3年）

质保期规则

大部分迪卡侬产品自购买之日起, 如有质量问题（除以下列表中特殊产品或特殊配件除外），可以享受2年的免费保修服务，特殊产品退货说明，点击查看更多信息：

服装

大多数服装类产品遵循两年质保政策，三款2012新品（具体产品页面有详细说明）遵循五年质保政策，质保说明如下：

质保范围：

面料质量 -剪裁 -拉链，纽扣以及购买时的附带部分

不属质保范围：

服装出现戳漏或扯破现象 -将产品用于专业用途 -使用中的褪色为正常现象

自行车

终身质保：

自行车配备的车架、硬叉、把横和把立

硬叉：

指没有任何避震的前叉

以上享受终身质保服务的自行车零部件均不包括碳纤维材质配件：

质保两年（易损件不能质保）

易损件：

内外胎，刹车块，刹车把，刹车线，脚踏，链条，轮圈，14寸儿童自行车辅助轮，飞轮，钢丝，前后变速器，前后拨链器，变速线，中轴，灯泡

其他不属于保修条件的：

1.有某第三方责任所导致的损坏或由于故意过失导致的损坏
2.不符合制造商要求之使用或保养维护所导致的损坏，或因使用不当或保养维护不当所导致的损坏
3.在我们店之外所改装的产品
4.未经认可将原产配件更换为非原产配件
5.因天灾，不可抗拒破坏或非安全式运输所导致损坏

健身器材

由于健身器械的特殊性，质保具体内容分别为：

健身自行车易损部件2年金属框架5年
椭圆机易损部件2年金属框架5年
跑步机易损部件2年马达2年金属框架5年
肌肉练习组合机易损部件2年金属框架5年

不属质保范围：

服装出现戳漏或扯破现象 -将产品用于专业用途 -使用中的褪色为正常现象

帐篷类产品

可两年质保：

面料质量、剪裁、车缝、压胶、拉链、支架以及购买时的附带部分
以下部件在质保期内出现损坏予以更换：
1.外层帐篷布破损及关联附件损坏
2.内层帐篷布破损及关联附件损坏
3.外袋破损

以下部件在质保期内出现损坏予以维修：

1.支架破损

以下情况不属质保范围：

1.帐篷出现人为戳漏或扯破现象
2.将产品用于非说明书中明示使用场景所造成的损坏
3.易损部件，包括但不限于地钉和防风绳

轮滑车及滑板车

2年质保范围：
滑板车:

1.主体部件出现断裂或损坏
2.轮轴，折叠轴，刹车轴，方向管出现断裂或损坏
3.车轮明显损坏
4.踏板断裂或弯曲明显
5.前后减震系统损坏
6.闭锁杆断裂或损坏

轮滑鞋:

1.主体部件出现断裂或损坏
2.调节钮/巴扣/刹车制块出现断裂或损坏
3.鞋轮明显破损

滑板:

1.主体部件出现断裂或损坏
2.支架出现断裂或损坏
3.车轮明显损坏。不属质保范围

座椅产品

以下情况不属质保范围，特别针对座椅产品：

1.体重超过椅子最大承重的人使用椅子造成椅子损坏
2.使用两个旋钮过猛导致旋钮破损断裂
3.人为造成椅子损坏

电子类产品

1.说明书或包装不完整或有破损，不接受退换货
2.外观有破损（表盘刮花，表带污渍等），不接受退换货
3.使用不当造成的功能损坏（水下按按钮，剧烈撞击等），不接受退换货

球拍类产品

1.重新穿过线的所有球拍(网球拍，羽毛球拍，壁球拍)，不接受退换货
2.重新绑过吸汗带的所有球拍(网球拍，羽毛球拍，壁球拍)，不接受退换货
3.乒乓球拍撕开外包装塑料纸，重新贴过胶皮，不接受退换货
4.桶装/包装羽毛球，网球，乒乓球拆开包装，不接受退换货
5.146839248.袜子(属于内衣类)试用过后，不接受退换货
6.140849744.有运动鞋(羽毛球鞋，网球鞋，乒乓球鞋)在穿着后(特别是经过运动后)，不接受退换货
7.所有易损品不属于2年质保范围内，如拍线，吸汗带，吸汗毛巾，羽毛球，网球，乒乓球，壁球，袜子

游泳类产品

游泳衣在顾客收到商品以后，内部的卫生帖（如下图所示）如果撕掉，不可以退/换货

其他的游泳产品在下水或者使用过以后，即使产品包装完好也不可以退换货，建议您收到产品以后做一下基本检查，确认合适无误以后再使用

退换方式说明

1.我们的退款将以您支付方式原路您退回
2.订单申请退货后寄回，我们将在物流显示签收后的3个工作日内进行商品质检，确认符合退货条件后给您完成退款
3.如果订单申请退货后，商品实际无需做退货，无需做任何操作即可
4.确认退款申请接受后，因支付平台不同，退款到账时效会有区别
5.若订单只需退款不退货，请联系客服核实，确认后将在2个工作日内为您处理退款

支付宝支付

中国银联支付

退款时间

退
款
时
间

账户余额支付：即时到帐
网关支付：1-10个工作日
（按不同银行的到账时间不同一般1~3个工作日）
快捷支付：借记卡1~3个工作日，信用卡1~15个工作日

银行卡支付：7个工作日内

支持的银行

支
持
的
银
行

网关支付:国内带银联标记的借记卡、信用卡基本都可以支持
快捷支付:国内带银联标记的借记卡、信用卡基本都可以支持

额度限制

额
度
限
制

由各银行决定
无卡支付默认限额一万元

常见问题

关于退换货的条件

ABOUT CONDITIONS

问：申请退换货需要满足哪些条件？

答：1.商品未经使用、未经洗涤、吊牌还在、不影响二次销售的情况下都可以申请退换货
2.收到商品后发现不喜欢不合适、描述不符、质量问题等都可以申请退换货
3.对于我们退换货原则中提出的一些特殊商品，顾客需遵守相关产品的特别规定
4.如在一些特殊商品上有"退换货条件"，另有规定的，并且在产品页面有明确说明的，顾客应遵守特别规定

问：收到商品后如果商品质量有残缺或者数量不全怎么办?

答：请尽量本人在签收之前验货，如果产品有任何质量以及其它问题，请保留相关凭证完整并第一时间联系我们的客服人员，由客服人员帮您进行后续的操作
建议您使用以下拆包流程：
●先检查外包装是否完好，如果外包装完好，在快递单上，签上"外包装完好"几个字。如果外包装破损，您可以直接拒收
●当着快递员的面拆下包装。拒收
●如果确认完好，在快递单上签名。如果发现有破损，请您拒收

关于退换货操作和退款

ABOUT OPERATION AND REFUND

问：如何进行退换货操作？

答：关于退货流程请按照迪卡侬官方购物网站的退货流程进行操作
您可以在”购物记录“中找到需要退货的订单，点击”申请退货“，填写退货信息，完成退货申请
提交申请后，即可将商品寄回。正常情况下仓库会在签收包裹后3个工作日内完成质检，我们会在质检后3个工作日内为您操作退款。
如果有任何疑问，可以致电迪卡侬客户关系中心

问：我的订单退货后，退款如何退回？

答：亲爱的顾客，我们的退款将以您的支付方式原路退回，如果订单超过三个月，退货后请联系迪卡侬客户关系中心4009-109-109为您处理

关于退换货邮费

ABOUT POSTAGE

问：退换商品时产生的邮费谁负责？

答：质量问题、卖家发货错误引发的退换货行为，将问题图片和订单发送至service@decathlon.cn中，核实后往来邮费由卖家承担；如无质量问题及卖家发货错误的原因，并且符合退换货原则的商品，往来邮费均由买家承担
另外，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种:
1.包邮产品，顾客只需要承担退货运费
2.非包邮产品，所有邮费均由顾客承担

关于退换货发票和质保单

ABOUT INVOICE AND WARRANTY

问：对于质量保障我们是否必须出示发票和质保单？

答：只要您是在迪卡侬官网购买的产品，我们都将保留您的消费记录。只要您能提供正确购买时使用的会员帐号或订单号，我们就可以对您购买的产品提供相应的质保服务。如果丢失了商品清单或者发票，在商场操作产品更换时，请联系我们的客户关系中心，确认您的订单信息，可以给您办理换货。鉴于退货涉及消费金额变动，需要您将原发票寄回，我们尽快给您开出新的发票

问：我购买商品的时候要求了发票，在办理退货时是否需要将发票一起退回？

答：亲爱的顾客，是的，麻烦您将发票一同退回，我们收到后会给您开出更新金额后的发票。换货时，如果是同等金额的商品，不需寄回

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