消费满199包邮

关于退换货

退换货政策

在迪卡侬官网,只要您的商品不影响二次销售,我们将会为所售出的商品(以下列出的特殊商品除外)提供无理由退换货服务。

以下商品不包含在退换货原则之中:

  1. 非通过迪卡侬官方正规渠道购买的商品;没有购买记录的商品;以及有大量恶意退货现象的商品。
  2. 出于卫生原因,内衣类等特殊商品在试用后无法进行退换,购买时请注意。

无理由包含但不限于:

  1. 制造工艺方面的问题;
  2. 商品颜色、风格、型号及材料与网站上描述的不相符;
  3. 尺码错误或大小不合适;
  4. 物流问题;
  5. 错误购买;
  6. 瑕疵和商品质量问题;

如您发现我们的商品寄错或有瑕疵

首先,我们对由此给您造成的困扰倍感歉意。

其次,为了能给您带来更有效的服务,请您在收到商品后第一时间拍下照片,并及时发送到客户关系中心的邮箱:service@decathlon.cn。我们能在第一时间了解您的需求和问题,尽快为您办理退换货手续,由此产生的运费将由我们来承担。

请您注意:退货时切勿使用到付和邮政普通包裹;若是我方承担运费的情况,麻烦你使用到付(收方付款)形式寄回。感谢您的谅解!

退换货方式

如果您附近有我们的迪卡侬商场(具体商场地址请在页面底部的”店铺查询“进行查询)申请退换的商品必须满足以下条件:

  1. 如您需要实体商场换货,建议您先确认前往的该实体商场是否在售您需要更换的商品(您可以在官网找到该商品,并点击商品细节页面中"门店库存"查询)如查询实体商场无此库存,建议您联系官网进行更换(先退再买)
  2. 前往实体商场退换货需出示官网的商品购物清单或会员卡卡号,商场工作人员需要确认您的购买信息 (请您注意:迪卡侬官网目前暂不接受实体商场所购买商品的退换货。

由于商场与网上的操作系统及流程有所区别,如您需要商场退货,目前仅可以通过"礼品卡"途径给您退款。(礼品卡是一种可以整百充值的迪卡侬购物卡,可以在任意一家迪卡侬商场和迪卡侬官网使用,有效期为3年)

  1. 请将商品包装完好;放入商品清单或者记有订单信息的纸条;填写退货商品,数量及原因;一同寄回(如果未能寄回商品清单或者订单信息,仓库收货后将无法及时辨别您的包 裹,会导致退货处理延迟,请您注意)。
  2. 退货地址:
    江苏地址:江苏省苏州市昆山市花桥镇花集路668号宝湾物流9号库西侧酷武物流,215332 收货人:迪卡侬电子商务物流 电话:4009-109-109 邮编:215332
    河北地址:河北省三河市燕郊开发区潮白大街89号迪卡侬4期电商仓,065200 收货人:迪卡侬电子商务物流 电话:4009-109-109 邮编:065200
    广东地址:广东省东莞市常平镇东部工业园常平园区第三小区东平大道东3号,第一产业集团常平物流园2期(酷武物流) 523000 收货人:迪卡侬电子商务物流 电话:4009109109 邮编:523000
  3. 退货时切勿使用到付和邮政普通包裹;若是我方承担运费的情况,请您先联系客服为您核实退货问题。
  4. 仓库人员登记收到您退回的产品并检查无误后,我们的退款人员会尽快帮您办理退款事宜。

质保期规则

大部分迪卡侬产品自购买之日起, 如有质量问题(除以下列表中特殊产品或特殊配件除外),可以享受2年的免费保修服务。

特殊产品退货说明

大多数服装类产品遵循两年质保政策,三款2012新品(具体产品页面有详细说明)遵循五年质保政策, 质保说明如下:

  • 质保范围:-面料质量 -剪裁 -拉链,纽扣以及购买时的附带部分;
  • 不属质保范围: -服装出现戳漏或扯破现象 -将产品用于专业用途 -使用中的褪色为正常现象。

终身质保:自行车配备的车架、硬叉(指没有任何避震的前叉)、把横和把立(以上享受终身质保服务的自行车零部件均不包括碳纤维材质)

配件:质保两年(易损件不能质保)

易损件:内外胎,刹车块,刹车把,刹车线,脚踏,链条,轮圈,14寸儿童自行车侧轮,飞轮,钢丝,前后变速器,前后拨链器,变速线,中轴,灯泡

其他不属于保修条件的:

  1. 有某第三方责任所导致的损坏或由于故意过失导致的损坏
  2. 不符合制造商要求之使用或保养维护所导致的损坏,或因使用不当或保养维护不当所导致的损坏
  3. 在我们店之外所修改的产品
  4. 未经认可将原产配件更换为非原产配件
  5. 因天灾,不可抗拒破坏或非安全式运输所导致损坏。

由于健身器械的特殊性,质保具体内容分别为:

  • 健身自行车 易损部件2年 框架5年
  • 椭圆机 易损部件2年 框架5年
  • 跑步机 易损部件2年 马达5年 框架10年(DOMYOS 及AMI 乔山都一样)
  • 肌肉练习组合机 易损部件2年 框架5年

易损部件包括:螺丝、塑料件和电池等。

游泳衣在顾客收到商品以后,内部的卫生帖(如下图所示)如果撕掉,不可以退/换货。

其他的游泳产品在下水或者使用过以后,即使产品包装完好也不可以退换货,建议您收到产品以后做一下基本检查,确认合适无误以后再使用。

2年质保范围:

滑板车:

  1. 主体部件出现断裂或损坏;
  2. 轮轴,折叠轴,刹车轴,方向管出现断裂或损坏;
  3. 车轮明显损坏;
  4. 踏板断裂或弯曲明显;
  5. 前后减震系统损坏;
  6. 闭锁杆断裂或损坏。

轮滑鞋:

  1. 主体部件出现断裂或损坏;
  2. 调节钮/巴扣/刹车制块出现断裂或损坏;
  3. 鞋轮明显破损。

滑板:

  1. 主体部件出现断裂或损坏;
  2. 支架出现断裂或损坏;
  3. 车轮明显损坏。 不属质保范围:

滚轮、轴承、刹车制动块、把手等易耗品。

不属质保范围:滚轮、轴承、刹车制动块、把手等易耗品。

以下情况不属质保范围,特别针对座椅产品:

  1. 体重超过椅子最大承重的人使用椅子造成椅子损坏
  2. 使用两个旋钮过猛导致旋钮破损断裂
  3. 人为造成椅子损坏
  1. 说明书或包装不完整或有破损,不接受退换货。
  2. 外观有破损(表盘刮花,表带污渍等),不接受退换货。
  3. 使用不当造成的功能损坏(水下按按钮,剧烈撞击等),不接受退换货。
  4. 电池属于正常消耗品,不在质保范围内。
  1. 重新穿过线的所有球拍(网球拍,羽毛球拍,壁球拍),不接受退换货
  2. 重新绑过吸汗带的所有球拍(网球拍,羽毛球拍,壁球拍),不接受退换货
  3. 乒乓球拍撕开外包装塑料纸,重新贴过胶皮,不接受退换货
  4. 桶装/包装羽毛球,网球,乒乓球拆开包装,不接受退换货
  1. 袜子(属于内衣类)试用过后,不接受退换货
  2. 所有运动鞋(羽毛球鞋,网球鞋,乒乓球鞋)在穿着后(特别是经过运动后),不接受退换货
  3. 所有易损品不属于2年质保范围内,如拍线,吸汗带,吸汗毛巾,羽毛球,网球,乒乓球,壁球,袜子。

退款方式说明

  1. 我们的退款将以您支付方式的同种方式给您退回。
  2. 如果是发生退换货的退款,我们将在我们收到您的退货,完成质检,确认符合退货条件后给您完成退款。通畅情况下,在收到您商品的3天内和您确认退款的处理情况。
  3. 如果是其他不需退货的退款申请则可不需要等待商品退回,正常情况下,我们的客服人员会在收到您的退款申请后3天内进行处理。
  4. 确认退款申请接受后,各种不同的支付平台需要不同的处理时间来到达您的个人账户。

以下是各种支付方式到款时间:

支付宝支付 中国银联支付
退款时间 账户余额支付:即时到帐 银行卡支付:7个工作日内
网关支付:1-10个工作日;(按不同银行的到账时间不同一般1~3个工作日)
快捷支付:借记卡1~3个工作日,信用卡1~15个工作日
支持的银行 网关支付 国内带银联标记的借记卡、信用卡基本都可以支持 国内带银联标记的借记卡、信用卡基本都可以支持
快捷支付 国内带银联标记的借记卡、信用卡基本都可以支持 国内带银联标记的借记卡、信用卡基本都可以支持
额度限制 由各银行决定 无卡支付默认限额一万元

温馨提示:若您的款项14个工作日内未到,需您提供您的订单编号和交易号,联系我们及时为您查询。

FAQ

答:

  1. 如果您在收到商品后发现尺寸不符,颜色不喜欢或者质量存在问题,都可以申请退换货。
  2. 对于我们退换货原则中提出的一些特殊商品,顾客需遵守相关产品的特别规定。
  3. 如在一些特殊商品上有"退换货条件",另有规定的,并且在产品页面有明确说明的,顾客应遵守特别规定。

答:

关于退货流程请按照迪卡侬官方购物网站的退货流程进行操作。

您可以在”购物记录“中找到需要退货的订单,点击”申请退货“,编辑退货信息,完成退货申请。

提交申请后,即可将商品寄回。正常情况下仓库会在签收包裹后3个工作日内完成质检,我们会在质检后3个工作日内为您操作退款。

如果有任何疑问,可以致电迪卡侬客户关系中心。

答:

质量问题、卖家发货错误引发的退换货行为,往来邮费由卖家承担;如无质量问题及卖家发货错误的原因,并且符合退换货原则的商品,往来邮费均由买家承担。

另外,非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

  1. 包邮产品,顾客只需要承担退货运费;
  2. 非包邮产品,所有邮费均由顾客承担。

答:

只要您是在迪卡侬官网购买的产品,我们都将保留您的消费记录。只要您能提供正确购买时使用的 会员帐号或订单有关信息,我们就可以对您购买的产品提供相应的质保服务。如果丢失了商品清单或者发票,在商场操作产品更换时, 请联系我们的客户关系中心,确认您的订单信息,可以给您办理换货。鉴于退货涉及消费金额变动,需要您将原发票寄回,我们尽快给您开出新的发票

答:

请尽量本人在签收之前验货,如果产品有任何质量以及其它问题,请保留相关单据完整并第一时间联系我们的客服人员,由客服人员帮您进行后续的操作。

建议您使用以下拆包流程:

  • 先检查外包装是否完好,如果外包装完好,在快递单上,签上"外包装完好"几个字。如果外包装破损,您可以直接拒收。
  • 当着快递员的面拆下包装。拒收。
  • 如果确认完好,在快递单上签名。如果,发现有破损,请您拒收。

答:

亲爱的顾客,是的,麻烦您将发票一同退回,我们收到后会给您开出更新金额后的发票。换货时,如果是同等金额的商品,不需寄回。

答:

亲爱的顾客,我们的退款将以您的支付方式原路退回,如果订单超过三个月,退货后请联系迪卡侬客户关系中心4009-109-109为您处理。