单笔订单满99包邮(健身大器械、乒乓球桌除外)
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便捷退换货
所有迪卡侬自有品牌商品:
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退换货政策
只要您的商品未经使用不影响二次销售,我们将为您(以下列出的特殊商品除外)提供无理由退换货服务以下商品不包含在退换货原则之中:
1. 通过非迪卡侬官方正规渠道购买的商品;没有购买记录的商品;以及有大量恶意退货现象的商品
2. 若商品包装打开后在拆分后将无法进行退换,购买时请注意
如您发现我们的商品存在:
1.制造工艺方面的问题
2.商品颜色、风格、型号及材料与网站上描述的不相符;
3.尺码推荐错误
4.物流问题
5.瑕疵和商品质量问题
首先,我们对由此给您造成的困扰倍感歉意
其次,为了能给您带来更有效的服务,请您在收到商品后第一时间拍下照片,及时联系客服或将问题信息发送至service@decathlon.cn我们能在第一时间了解您的需求和问题,尽快给到您答复。
请您注意:退货时切勿使用到付和自提物流;若是我方承担运费的情况,核实后会麻烦您使用到付(收方付款)寄回。感谢您的谅解。
退换货方式
网上退换货
门店退换货
1.请将商品包装完好;放入商品清单(若清单遗失,将记有订单和顾客信息的纸条放入);填写退货商品的数量及原因;一同寄回(如果未能寄回商品清单或者订单信息,仓库收货后将无法及时辨别您的包裹,会导致退货无法处理,请您注意)

2.退货地址:(建议就近仓库寄回)
江苏地址: 江苏省昆山市花桥镇花集路667号三期一号库电商仓
收货人:迪卡侬电子商务物流 电话:4009-109-109
邮编:215332
河北地址:河北省三河市燕郊开发区潮白大街89号迪卡侬4期电商仓
收货人:迪卡侬电子商务物流电话:4009-109-109
邮编:065200
广东地址:广东省东莞市常平镇东部工业园常平园区第三小区东平大道东3号,第一产业集团常平物流园2期(酷武物流)
收货人:迪卡侬电子商务物流 电话:4009-109-109
邮编:523000

3.退货时请勿使用邮政普通包裹和自提物流;联系客服核实后是我方承担运费,您可到付(收方付款)寄回包裹,否则仓库将会拒收到付包裹

4.仓库人员收到您退回的产品并质检无误后,我们会尽快帮您办理退款事宜

5.在迪卡侬天猫旗舰店购买产品的用户,请按照天猫的退换货流程进行退换货
如果您附近有我们的迪卡侬商场(具体商场地址请在页面底部的”店铺查询“查看)
申请退换的商品必须满足以下条件:
1.如您需要实体商场换货,建议您先联系门店确认您要更换的商品库存(或在官网商品页面中的"门店库存"查询),如查询实体商场无此库存,建议您联系官网进行更换(先退再买)
2.建议前往实体商场退换货时携带好商品购物清单或会员卡卡号,工作人员会确认后为您处理。
(请您注意:迪卡侬官网目前暂不接受实体商场所购买商品的退换货)

由于商场与网上的操作系统及流程不同,如您需要退货,只能通过"礼品卡"的形式给您退款
(礼品卡是迪卡侬购物卡,可以在全国所有迪卡侬商场和迪卡侬官网使用,有效期为3年)
质保期规则
大部分迪卡侬产品自购买之日起, 如有质量问题(除以下列表中特殊产品或特殊配件除外),可以享受2年的免费保修服务,特殊产品退货说明,点击查看更多信息:
服装
大多数服装类产品遵循两年质保政策,三款2012新品(具体产品页面有详细说明)遵循五年质保政策, 质保说明如下:
质保范围:
面料质量 -剪裁 -拉链,纽扣以及购买时的附带部分
不属质保范围:
服装出现戳漏或扯破现象 -将产品用于专业用途 -使用中的褪色为正常现象
自行车
终身质保:
自行车配备的车架、硬叉、把横和把立
硬叉:
指没有任何避震的前叉
以上享受终身质保服务的自行车零部件均不包括碳纤维材质配件:
质保两年(易损件不能质保)
易损件:
内外胎,刹车块,刹车把,刹车线,脚踏,链条,轮圈,14寸儿童自行车辅助轮,飞轮,钢丝,前后变速器,前后拨链器,变速线,中轴,灯泡
其他不属于保修条件的:
1.有某第三方责任所导致的损坏或由于故意过失导致的损坏
2.不符合制造商要求之使用或保养维护所导致的损坏,或因使用不当或保养维护不当所导致的损坏
3.在我们店之外所改装的产品
4.未经认可将原产配件更换为非原产配件
5.因天灾,不可抗拒破坏或非安全式运输所导致损坏
健身器材
由于健身器械的特殊性,质保具体内容分别为:
健身自行车 易损部件2年 金属框架5
椭圆机 易损部件2年 金属框架5
跑步机 易损部件2年 马达2年 金属框架5
肌肉练习组合机 易损部件2年 金属框架5
不属质保范围:
服装出现戳漏或扯破现象 -将产品用于专业用途 -使用中的褪色为正常现象
帐篷类产品
可两年质保:
面料质量、剪裁、车缝、压胶、拉链、支架以及购买时的附带部分
以下部件在质保期内出现损坏予以更换:
1.外层帐篷布破损及关联附件损坏
2.内层帐篷布破损及关联附件损坏
3.外袋破损
以下部件在质保期内出现损坏予以维修:
1.支架破损
以下情况不属质保范围:
1.帐篷出现人为戳漏或扯破现象
2.将产品用于非说明书中明示使用场景所造成的损坏
3.易损部件,包括但不限于地钉和防风绳
轮滑车及滑板车
2年质保范围:
滑板车:
1.主体部件出现断裂或损坏
2.轮轴,折叠轴,刹车轴,方向管出现断裂或损坏
3.车轮明显损坏
4.踏板断裂或弯曲明显
5.前后减震系统损坏
6.闭锁杆断裂或损坏
轮滑鞋:
1.主体部件出现断裂或损坏
2.调节钮/巴扣/刹车制块出现断裂或损坏
3.鞋轮明显破损
滑板:
1.主体部件出现断裂或损坏
2.支架出现断裂或损坏
3.车轮明显损坏。 不属质保范围
座椅产品
以下情况不属质保范围,特别针对座椅产品:
1.体重超过椅子最大承重的人使用椅子造成椅子损坏
2.使用两个旋钮过猛导致旋钮破损断裂
3.人为造成椅子损坏
电子类产品
1.说明书或包装不完整或有破损,不接受退换货
2.外观有破损(表盘刮花,表带污渍等),不接受退换货
3.使用不当造成的功能损坏(水下按按钮,剧烈撞击等),不接受退换货
球拍类产品
1.重新穿过线的所有球拍(网球拍,羽毛球拍,壁球拍),不接受退换货
2.重新绑过吸汗带的所有球拍(网球拍,羽毛球拍,壁球拍),不接受退换货
3.乒乓球拍撕开外包装塑料纸,重新贴过胶皮,不接受退换货
4.桶装/包装羽毛球,网球,乒乓球拆开包装,不接受退换货
5.146839248.袜子(属于内衣类)试用过后,不接受退换货
6.140849744.有运动鞋(羽毛球鞋,网球鞋,乒乓球鞋)在穿着后(特别是经过运动后),不接受退换货
7.所有易损品不属于2年质保范围内,如拍线,吸汗带,吸汗毛巾,羽毛球,网球,乒乓球,壁球,袜子
游泳类产品
游泳衣在顾客收到商品以后,内部的卫生帖(如下图所示)如果撕掉,不可以退/换货
其他的游泳产品在下水或者使用过以后,即使产品包装完好也不可以退换货,建议您收到产品以后做一下基本检查,确认合适无误以后再使用
退换方式说明
1.我们的退款将以您支付方式原路您退回
2.订单申请退货后寄回,我们将在物流显示签收后的3个工作日内进行商品质检,确认符合退货条件后给您完成退款
3.如果订单申请退货后,商品实际无需做退货,无需做任何操作即可
4.确认退款申请接受后,因支付平台不同,退款到账时效会有区别
5.若订单只需退款不退货,请联系客服核实,确认后将在2个工作日内为您处理退款
支付宝支付
中国银联支付
退款时间
退


账户余额支付:即时到帐
网关支付:1-10个工作日
(按不同银行的到账时间不同一般1~3个工作日)
快捷支付:借记卡1~3个工作日,信用卡1~15个工作日
银行卡支付:7个工作日内
支持的银行




网关支付:国内带银联标记的借记卡、信用卡基本都可以支持
快捷支付:国内带银联标记的借记卡、信用卡基本都可以支持
额度限制



由各银行决定
无卡支付默认限额一万元
常见问题
关于退换货的条件
ABOUT CONDITIONS
问:申请退换货需要满足哪些条件?
答:1.商品未经使用、未经洗涤、吊牌还在、不影响二次销售的情况下都可以申请退换货
2.收到商品后发现不喜欢不合适、描述不符、质量问题等都可以申请退换货
3.对于我们退换货原则中提出的一些特殊商品,顾客需遵守相关产品的特别规定
4.如在一些特殊商品上有"退换货条件",另有规定的,并且在产品页面有明确说明的,顾客应遵守特别规定
问:收到商品后如果商品质量有残缺或者数量不全怎么办?
答:请尽量本人在签收之前验货,如果产品有任何质量以及其它问题,请保留相关凭证完整并第一时间联系我们的客服人员,由客服人员帮您进行后续的操作
建议您使用以下拆包流程:
●先检查外包装是否完好,如果外包装完好,在快递单上,签上"外包装完好"几个字。如果外包装破损,您可以直接拒收
●当着快递员的面拆下包装。拒收
●如果确认完好,在快递单上签名。如果发现有破损,请您拒收
关于退换货操作和退款
ABOUT OPERATION AND REFUND
问:如何进行退换货操作?
答:关于退货流程请按照迪卡侬官方购物网站的退货流程进行操作
您可以在”购物记录“中找到需要退货的订单,点击”申请退货“,填写退货信息,完成退货申请
提交申请后,即可将商品寄回。正常情况下仓库会在签收包裹后3个工作日内完成质检,我们会在质检后3个工作日内为您操作退款。
如果有任何疑问,可以致电迪卡侬客户关系中心
问:我的订单退货后,退款如何退回?
答:亲爱的顾客,我们的退款将以您的支付方式原路退回,如果订单超过三个月,退货后请联系迪卡侬客户关系中心4009-109-109为您处理
关于退换货邮费
ABOUT POSTAGE
问:退换商品时产生的邮费谁负责?
答:质量问题、卖家发货错误引发的退换货行为,将问题图片和订单发送至service@decathlon.cn中,核实后往来邮费由卖家承担;如无质量问题及卖家发货错误的原因,并且符合退换货原则的商品,往来邮费均由买家承担
另外,非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分以下两种:
  1.包邮产品,顾客只需要承担退货运费
  2.非包邮产品,所有邮费均由顾客承担
关于退换货发票和质保单
ABOUT INVOICE AND WARRANTY
问:对于质量保障我们是否必须出示发票和质保单?
答:只要您是在迪卡侬官网购买的产品,我们都将保留您的消费记录。只要您能提供正确购买时使用的 会员帐号或订单号,我们就可以对您购买的产品提供相应的质保服务。如果丢失了商品清单或者发票,在商场操作产品更换时, 请联系我们的客户关系中心,确认您的订单信息,可以给您办理换货。鉴于退货涉及消费金额变动,需要您将原发票寄回,我们尽快给您开出新的发票
问:我购买商品的时候要求了发票,在办理退货时是否需要将发票一起退回?
答:亲爱的顾客,是的,麻烦您将发票一同退回,我们收到后会给您开出更新金额后的发票。换货时,如果是同等金额的商品,不需寄回