关于退换货

如果您附近有我们的迪卡侬商场（具体商场地址请在页面底部的”店铺查询“进行查询）申请退换的商品必须满足以下条件：

1. 如您需要实体商场换货，建议您先确认前往的该实体商场是否在售您需要更换的商品（您可以在官网找到该商品，并点击商品细节页面中"门店库存"查询）如查询实体商场无此库存，建议您联系官网进行更换（先退再买）
2. 前往实体商场退换货需出示官网的商品购物清单或会员卡卡号，商场工作人员需要确认您的购买信息 （请您注意：迪卡侬官网目前暂不接受实体商场所购买商品的退换货。

由于商场与网上的操作系统及流程有所区别，如您需要商场退货，目前仅可以通过"礼品卡"途径给您退款。(礼品卡是一种可以整百充值的迪卡侬购物卡，可以在任意一家迪卡侬商场和迪卡侬官网使用，有效期为3年）

1. 请将商品包装完好;放入商品清单或者记有订单信息的纸条；填写退货商品，数量及原因；一同寄回（如果未能寄回商品清单或者订单信息，仓库收货后将无法及时辨别您的包 裹，会导致退货处理延迟，请您注意）。
2. 退货地址:
   江苏地址：江苏省苏州市昆山市花桥镇花集路668号宝湾物流9号库西侧酷武物流，215332 收货人：迪卡侬电子商务物流 电话：4009-109-109 邮编：215332
   河北地址：河北省三河市燕郊开发区潮白大街89号迪卡侬4期电商仓，065200 收货人：迪卡侬电子商务物流 电话：4009-109-109 邮编：065200
   广东地址：广东省东莞市常平镇东部工业园常平园区第三小区东平大道东3号，第一产业集团常平物流园2期（酷武物流） 523000 收货人：迪卡侬电子商务物流 电话：4009109109 邮编：523000
3. 退货时切勿使用到付和邮政普通包裹；若是我方承担运费的情况，请您先联系客服为您核实退货问题。
4. 仓库人员登记收到您退回的产品并检查无误后，我们的退款人员会尽快帮您办理退款事宜。

大多数服装类产品遵循两年质保政策，三款2012新品（具体产品页面有详细说明）遵循五年质保政策， 质保说明如下：

• 质保范围：-面料质量 -剪裁 -拉链，纽扣以及购买时的附带部分；
• 不属质保范围： -服装出现戳漏或扯破现象 -将产品用于专业用途 -使用中的褪色为正常现象。

终身质保：自行车配备的车架、硬叉（指没有任何避震的前叉）、把横和把立（以上享受终身质保服务的自行车零部件均不包括碳纤维材质）

配件：质保两年（易损件不能质保）

易损件：内外胎，刹车块，刹车把，刹车线，脚踏，链条，轮圈，14寸儿童自行车侧轮，飞轮，钢丝，前后变速器，前后拨链器，变速线，中轴，灯泡

其他不属于保修条件的：

1. 有某第三方责任所导致的损坏或由于故意过失导致的损坏
2. 不符合制造商要求之使用或保养维护所导致的损坏，或因使用不当或保养维护不当所导致的损坏
3. 在我们店之外所修改的产品
4. 未经认可将原产配件更换为非原产配件
5. 因天灾，不可抗拒破坏或非安全式运输所导致损坏。

由于健身器械的特殊性，质保具体内容分别为：

• 健身自行车 易损部件2年 框架5年
• 椭圆机 易损部件2年 框架5年
• 跑步机 易损部件2年 马达2年 框架5年
• 肌肉练习组合机 易损部件2年 框架5年

易损部件包括：螺丝、塑料件和电池等。

游泳衣在顾客收到商品以后，内部的卫生帖（如下图所示）如果撕掉，不可以退/换货。

其他的游泳产品在下水或者使用过以后，即使产品包装完好也不可以退换货，建议您收到产品以后做一下基本检查，确认合适无误以后再使用。

以下情况不属质保范围，特别针对座椅产品：

1. 体重超过椅子最大承重的人使用椅子造成椅子损坏
2. 使用两个旋钮过猛导致旋钮破损断裂
3. 人为造成椅子损坏

1. 说明书或包装不完整或有破损，不接受退换货。
2. 外观有破损（表盘刮花，表带污渍等），不接受退换货。
3. 使用不当造成的功能损坏（水下按按钮，剧烈撞击等），不接受退换货。
4. 电池属于正常消耗品，不在质保范围内。

1. 我们的退款将以您支付方式的同种方式给您退回。
2. 如果是发生退换货的退款，我们将在我们收到您的退货，完成质检，确认符合退货条件后给您完成退款。通畅情况下，在收到您商品的3天内和您确认退款的处理情况。
3. 如果是其他不需退货的退款申请则可不需要等待商品退回，正常情况下，我们的客服人员会在收到您的退款申请后3天内进行处理。
4. 确认退款申请接受后，各种不同的支付平台需要不同的处理时间来到达您的个人账户。

以下是各种支付方式到款时间：

温馨提示：若您的款项14个工作日内未到，需您提供您的订单编号和交易号，联系我们及时为您查询。

答：

1. 如果您在收到商品后发现尺寸不符，颜色不喜欢或者质量存在问题，都可以申请退换货。
2. 对于我们退换货原则中提出的一些特殊商品，顾客需遵守相关产品的特别规定。
3. 如在一些特殊商品上有"退换货条件"，另有规定的，并且在产品页面有明确说明的，顾客应遵守特别规定。

答：

关于退货流程请按照迪卡侬官方购物网站的退货流程进行操作。

您可以在”购物记录“中找到需要退货的订单，点击”申请退货“，编辑退货信息，完成退货申请。

提交申请后，即可将商品寄回。正常情况下仓库会在签收包裹后3个工作日内完成质检，我们会在质检后3个工作日内为您操作退款。

如果有任何疑问，可以致电迪卡侬客户关系中心。

答：

质量问题、卖家发货错误引发的退换货行为，往来邮费由卖家承担；如无质量问题及卖家发货错误的原因，并且符合退换货原则的商品，往来邮费均由买家承担。

另外，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种:

1. 包邮产品，顾客只需要承担退货运费；
2. 非包邮产品，所有邮费均由顾客承担。

答：

只要您是在迪卡侬官网购买的产品，我们都将保留您的消费记录。只要您能提供正确购买时使用的 会员帐号或订单有关信息，我们就可以对您购买的产品提供相应的质保服务。如果丢失了商品清单或者发票，在商场操作产品更换时， 请联系我们的客户关系中心，确认您的订单信息，可以给您办理换货。鉴于退货涉及消费金额变动，需要您将原发票寄回，我们尽快给您开出新的发票

答：

请尽量本人在签收之前验货，如果产品有任何质量以及其它问题，请保留相关单据完整并第一时间联系我们的客服人员，由客服人员帮您进行后续的操作。

建议您使用以下拆包流程：

• 先检查外包装是否完好，如果外包装完好，在快递单上，签上"外包装完好"几个字。如果外包装破损，您可以直接拒收。
• 当着快递员的面拆下包装。拒收。
• 如果确认完好，在快递单上签名。如果，发现有破损，请您拒收。

答：

亲爱的顾客，是的，麻烦您将发票一同退回，我们收到后会给您开出更新金额后的发票。换货时，如果是同等金额的商品，不需寄回。

答：

亲爱的顾客，我们的退款将以您的支付方式原路退回，如果订单超过三个月，退货后请联系迪卡侬客户关系中心4009-109-109为您处理。